ساهمت جائحة كورونا المستجد بفرضها اغلاقا كاملا في الكثير من دول العالم وتجنبا للاختلاط والتقارب بازدهار منصات الدردشة المرئية ومقابلات العالم الافتراضي، ومنها Zoom... بين الأساتذة الاكاديميين والجامعيين، الباحثين، الناشطين، وبالأخص الصحفيين والإعلاميين، تزايدت الشكاوى من التأثير النفسي والجسدي الذي تحمله مثل هذا المقابلات. 

قام أستاذ الاتصالات جيريمي بيلنسون، المدير المؤسس لمختبر ستانفورد للتفاعل البشري الافتراضي (VHIL)، بدراسة العواقب النفسية لقضاء ساعات يوميًا على هذه المنصات. تمامًا كما أن "Googling" يشبه أي بحث ويب، فقد أصبح مصطلح "Zooming" في كل مكان وفعلًا عامًا ليحل محل مؤتمرات الفيديو. ارتفعت الاجتماعات الافتراضية بشكل كبير، وتحدث مئات الملايين يوميًا، حيث أدت بروتوكولات التباعد الاجتماعي إلى فصل الأشخاص جسديًا.

في أول مقال تمت مراجعته عبر Peer-Review والذي يفكك بشكل منهجي إجهاد Zoom من منظور نفسي ، والذي نُشر في مجلة Technology، Mind and Behavior في 23 شباط 2021 ، قام Bailenson بتقسيم منصة Zoom وتقييمها على جوانبها الفنية الفردية. لقد حدد أربع عواقب لمحادثات الفيديو الطويلة التي تساهم في الشعور المعروف باسم "إجهاد الزووم".

شدد Bailenson على أن هدفه ليس تشويه سمعة أي منصة مؤتمرات فيديو معينة، فهو يقدر ويستخدم أدوات مثل Zoom بانتظام، ولكن لتسليط الضوء على مدى تاثير تقنيات مؤتمرات الفيديو على الأشخاص المتابعين واقتراح تغييرات في الواجهة ، والعديد منها سهل التنفيذ. علاوة على ذلك ، يقدم اقتراحات للمستخدمين والمؤسسات حول كيفية الاستفادة من الميزات الحالية في مؤتمرات الفيديو لتقليل التعب والارهاق.

قال بيلينسون: "تعد مؤتمرات الفيديو أمرًا جيدًا للاتصال عن بُعد، ولكن فكر فقط في المجال : لمجرد أنه يمكنك استخدام الفيديو لا يعني أنه يجب عليك ذلك"

1) الاتصال بالعين عن قرب وتحفيزها بدرجات كبيرة ومرهقة

إن مقدار الاتصال بالعين الذي ننخرط فيه في محادثات الفيديو وكذلك حجم الوجوه على الشاشات غير طبيعي.

في الاجتماع العادي، سينظر الناس بشكل مختلف إلى المتحدث أو يدونون الملاحظات أو يبحثون في مكان آخر. ولكن في مكالمات Zoom، ينظر الجميع إلى الجميع طوال الوقت. يتم التعامل مع المستمع بطريقة غير لفظية مثل المتحدث، لذلك حتى لو لم تتحدث مرة واحدة في الاجتماع، ما زلت تنظر إلى الوجوه التي تحدق فيك. كمية الاتصال بالعين تزداد بشكل كبير. قال بيلينسون: "القلق الاجتماعي من التحدث أمام الجمهور هو أحد أكبر أنواع الرهاب الموجودة بين سكاننا". "عندما تقف هناك ويحدق بك الجميع، فهذه تجربة مرهقة."

الحل: حتى تقوم الأنظمة الأساسية بتغيير واجهتها، يوصي Bailenson بأخذ خيار تصغير ملء الشاشة وتقليل حجم نافذة Zoom بالنسبة للشاشة لتقليل حجم الوجه، واستخدام لوحة مفاتيح خارجية للسماح بزيادة الحجم الشخصي فقاعة الفضاء بين نفسه والشبكة.

الحل: يوصي Bailenson بأن تغير المنصات الممارسة الافتراضية المتمثلة في إرسال الفيديو إلى الذات والآخرين، عندما تحتاج فقط إلى إرسالها إلى الآخرين. في غضون ذلك، يجب على المستخدمين استخدام زر "إخفاء العرض الذاتي"، والذي يمكن الوصول إليه عن طريق النقر على صورته الخاصة ، بمجرد أن يروا وجههم مؤطرًا بشكل صحيح في الفيديو.

3) تقلل محادثات الفيديو بشكل كبير من قدرتنا على الحركة المعتادة

تسمح المحادثات الهاتفية الشخصية والصوتية للبشر بالتجول والتحرك. ولكن مع مؤتمرات الفيديو، تتمتع معظم الكاميرات بمجال رؤية محدد، مما يعني أن الشخص يجب أن يبقى في نفس المكان بشكل عام. الحركة محدودة بطرق غير طبيعية. قال بيلينسون: "هناك بحث متزايد الآن يقول أنه عندما يتحرك الناس، فإن أداءهم الإدراكي يصبح أفضل".

الحل: توصي Bailenson الأشخاص بالتفكير أكثر في الغرفة التي يعقدون فيها مؤتمرات الفيديو ، حيث توجد الكاميرا ، وما إذا كانت أشياء مثل لوحة المفاتيح الخارجية يمكن أن تساعد في خلق مسافة أو مرونة. على سبيل المثال ، ستسمح لك الكاميرا الخارجية البعيدة عن الشاشة بالتسريع والرسم في الاجتماعات الافتراضية تمامًا كما نفعل في الاجتماعات الحقيقية. وبالطبع، يعد إيقاف تشغيل مقطع الفيديو الخاص بك بشكل دوري أثناء الاجتماعات قاعدة أساسية جيدة لتعيينها للمجموعات، فقط لمنح نفسه راحة غير لفظية قصيرة.

4) الحمل المعرفي أعلى بكثير في محادثات الفيديو

يمكن أن تعني الإيماءات أيضًا أشياء مختلفة في سياق اجتماع الفيديو. إن إلقاء نظرة جانبية على شخص ما خلال اجتماع شخصي يعني شيئًا مختلفًا تمامًا عن شخص على شبكة دردشة فيديو ينظر خارج الشاشة إلى طفله الذي دخل للتو إلى مكتبه في المنزل.

الحل: خلال فترات الاجتماعات الطويلة، امنح نفسك استراحة "صوت فقط". قال بيلنسون: "هذا ليس مجرد إيقاف تشغيل الكاميرا لأخذ قسط من الراحة من الاضطرار إلى أن تكون نشطًا بشكل غير لفظي، ولكن أيضًا إبعاد جسمك عن الشاشة"، "حتى لا تنغمس في الإيماءات لبضع دقائق واقعية من الناحية الإدراكية ولكن بلا معنى اجتماعيًا".